TANJUNG SELOR — Dinas Pendidikan dan Kebudayaan (Disdikbud) Provinsi Kalimantan Utara mencatat peningkatan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada tahun 2024 dengan skor 87,46 atau kategori Baik (B). Capaian ini meningkat dibanding hasil survei dua tahun sebelumnya, yakni 85,69 pada 2022 dan 84,50 pada 2023.
Pelaksana tugas (Plt) Kepala Disdikbud Kaltara, Hasanuddin, mengatakan hasil survei ini menjadi tolok ukur penting dalam menilai kinerja pelayanan publik di lingkungan Disdikbud.
“Kami menjadikan hasil ini sebagai bahan evaluasi dan dorongan untuk terus memperbaiki mutu pelayanan kepada masyarakat,” ujarnya pada pekan ini.
Survei yang melibatkan 35 responden tersebut mencakup berbagai latar belakang profesi, antara lain 18 orang PNS, 3 wirausaha, 2 guru, 2 tidak bekerja, dan 10 dari kelompok lainnya. Berdasarkan hasil pengukuran per unsur layanan, indikator perilaku petugas memperoleh nilai tertinggi yakni 4,00, disusul penanganan pengaduan (3,80) serta pelayanan dan prosedur yang masing-masing bernilai 3,46.
Adapun unsur dengan nilai terendah terdapat pada produk layanan dengan skor 3,26, diikuti oleh kompetensi petugas (3,34) dan sarana prasarana (3,37). Hasanuddin menjelaskan, hasil ini menunjukkan masih perlunya peningkatan dalam penyediaan layanan yang lebih efektif dan sarana pendukung yang lebih memadai.
“Meski sudah berada pada kategori baik, kami tidak ingin berhenti di sini. Kami akan terus memperbaiki aspek yang nilainya masih rendah, agar pelayanan pendidikan di Kaltara semakin berkualitas dan merata,” tutur Hasanuddin.
Dari sisi responden, survei ini juga mencatat sebaran pendidikan terakhir, yakni 9 orang lulusan SLTA, 4 orang D1–DIII, dan 22 orang lulusan S1–S3. Disdikbud Kaltara menilai partisipasi masyarakat yang beragam menjadi cerminan kepercayaan publik terhadap pelayanan yang diberikan selama ini.
